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记者调查电子产品维修收费乱象

2019年12月04日 栏目:时尚

环渤海新闻网消息 电子产品出现故障后,很多消费者首先想到的是去产品售后服务中心或电子产品维修部进行维修,然而,电子产品维修市场的收费乱象让人

环渤海新闻网消息 电子产品出现故障后,很多消费者首先想到的是去产品售后服务中心或电子产品维修部进行维修,然而,电子产品维修市场的收费乱象让人叫苦不迭。

反映

电子产品一坏就换件

电子产品个别部件出了故障,维修方法总是 一刀切 更换新配件,很少维修原件。 日前,几位市民诉说了他们的数码产品出现故障后,动辄几百上千元维修费用带来的困扰。

费女士的单反相机开不了机,经查原因为主板漏电,花了2000多元更换了新主板;张先生的手机屏幕有个微小划痕,花了1100多元连同液晶屏一起换了 难道这些故障没有一个可以通过维修原件修好的吗? 几位市民都有这样的困惑。

现状

电子产品维修费用高

记者近日走访了多个电子产品售后服务中心和维修部,看到前来修理电子产品的顾客络绎不绝。仅在一家中等规模的电脑维修公司,就有5名维修人员忙着接待顾客,不停地为顾客检测、修理电子产品。随着电子产品维修市场生意红火,其收费价格也在逐渐升温。一家品牌手机售后服务中心内,一面墙上挂着保质期内免费保修范围,一面墙上贴着有偿服务的收费标准,从80元至2200元不等。记者在这家售后中心停留了两个多小时,共有21位顾客前来维修手机,其中18位顾客换了配件。

内情

只换不修的规矩

配件坏了一定得换吗?一位手机维修人士和一位电脑维修人士透露了内情。他们表示,类似数码相机、笔记本电脑主板漏电,摄像头、镜头进水这些问题,有些的确可以将原件维修好,但换一个零配件比修一个零配件省时省力,可以压缩人工成本和时间,新更换零配件的利润也比维修大。 以技术含量较高的主板为例,一旦电脑出现问题,只要故障原因和主板有关,有些售后中心或维修点就以主板没法维修为由,要求顾客更换整块主板。 电脑维修人士杨先生说。

电子产品维修乱象究竟由谁监管,记者先后致电一些部门,均未得到明确答复,而原因则在于目前唐山市没有专门针对电子产品的第三方鉴定平台,因此无法为消费者投诉的维修机构存在过度维修提供真实的检测依据。 记者田菲菲

采访手记

近年来,家电和数码产品售后维修一直是消费者投诉的热点。电子产品维修乱象与缺少法律规范和有效监管不无关系。对于家电维修,商务部早就出台了《家电维修服务业管理办法》。电子产品维修也需要一套类似的、行之有效的管理办法。

要解决电子产品维修带来的种种问题,最根本还应从部门监管入手,例如北京市启动的 北京电子产品服务管理平台 ,将电子产品经营商维修服务划分等级,同时制定了相关规范。唐山市相关部门也可以参考外地做法,通过热线电话、网络平台、微信、微博等多种投诉方式,构建一个面向消费者的高效、畅通的监管平台,从而有效遏制电子维修业的种种乱象。

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