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建立零距离的用户关系图

2019年04月11日 栏目:教育

就在这个夏天,一个阳光明媚的周末旋涡泵品牌,数十名来自北京行行业业的游客在美丽的金海湖度过了他们难忘而特别的一天。应奥林巴斯的邀请,20位奥

就在这个夏天,一个阳光明媚的周末旋涡泵品牌
,数十名来自北京行行业业的游客在美丽的金海湖度过了他们难忘而特别的一天。应奥林巴斯的邀请,20位奥林巴斯相机的新老用户携带自己的一名亲友参加了奥林巴斯郊外游活动,和奥林巴斯一起去体验了“My digital story”。

用户的快乐就是自己的快乐,广告中动人的“Digital story”也将让朋友们共同分享,这就是奥林巴斯组织此次出游活动的初衷。奥林巴斯也通过此次与用户的零距离接触,让消费者亲身体验到了一家跨国集团“用户至上”的企业文化。

从陌路到相识,不但在每一位参加者的内心燃起了一份激动之情,也让日常被产品隔在“两岸”的奥林巴斯和消费者们有机会走到了一起,如同亲密的朋友一般共同到野外踏青、嬉戏玩耍、拥抱自然。

一行人被分为四组,由奥林巴斯工作人员作为队长,便各自分头出发了。在大家愉快的身影边,是奥林巴斯摄像人员忙碌的脚步,而每位队员也都面对镜头足足过了一把明星瘾。奥氏一族们都是摄影爱好者,将每一幕动人的画面收入镜中自然是的愿望。奥林巴斯的工作人员自然是深谙他们的想法,于是便尽可能多向每位参加者传授拍照的技巧和奥林巴斯相机的使用诀窍。果然,即时培训和卓越的相机功能让每一位用户都拍出了自己满意的照片,可谓寓教于乐,留住生活“‘美’一刻”。

欢快的摄影之旅告一段落,午餐时间,奥林巴斯拿出了自己棒的产品供队员们试用打鱼平台上下分
。队员们面对琳琅满目的相机产品,手早已闲不住了。而产品中的一位“神秘嘉宾”——奥林巴斯在全球限量发售的相机F1版AZ-1也来了个公开亮相,在队员中掀起了一阵热潮。这是F1版AZ-1在国内首次以实物面众,队员们竟然成了批试用者。法拉利车队独特的火红色、金黄的骏马商标、以及开机后法拉利赛车的引擎背景音令人爱不释手,以致大家竞相拿着这款相机在全智贤大幅海报前留影,本来是用于拍照的AZ-1今天反而成了“模特”。

时间流逝,激动人心的“评奖”活动也进入了正题。相比拍照而言,人们更期盼的是能将自己满意的照片拿出来和大家共同分享。这些,细心的奥林巴斯工作人员也早就安排好了。队员们自选的照片都被打印成大幅的照片,贴在展板上等待着人们的观赏,还标上了队员为各自照片起的名字。随着照片一张张贴起,队员们也进入了新一轮的“兴奋状态”。虽然和好友共同欣赏心仪的照片是常事,但像参赛作品一样被如此展示在大家的面前还都是头一次维护
。丰盛的晚餐顿时成了多余的“饰品”,只有这些照片和他们的作者才是真正的主角。

幽默的主持人请四队的队员依次上前,将自己手中的不干胶贴贴在喜欢的照片上。结果,“意想不到”的一幕出现了,各队队员果然团结一心,纷纷把不干胶贴在了本队队员的照片上,而摄像机也毫无遗漏地将大家孩子般的“淘气”景象一一记录了下来。

竞争固然难言激烈,但终也还是分出了诸等奖项。得奖者自不待说,各队队员同样欢呼雀跃,喜不自胜,作为各队队长的工作人员居然也忘掉了自己的分内工作,和队员一起拍手称快。其实大家都知道,得奖并不重要,只要是在这种亲密无间的气氛之中,那无论谁都可以说是今天的胜利者。

欢乐的笑声没有间断过。虽然只是一日的相识,但愉快的交流也似乎远远没到结束的时候。为了更好改进自己的服务,奥林巴斯诚恳地邀请每一位队员对他们的工作和产品提出意见和建议。此时此刻,队员们的心里早已没有任何的距离感,便如朋友一般畅所欲言,即对奥林巴斯的产品与服务表示了肯定,也就如何进一步提高服务水平等等提出了自己的建议,甚至希望奥林巴斯建立用户俱乐部和用户页,使大家能有更多直接交流的机会。

倍感短暂的摄影之旅,转眼已到了分别的时刻,奥氏大家庭的每一位成员都有依依惜别之意,但同时也知道:这份快乐不是结束,而是开始。出游虽然已经以快乐收尾,但却意味一种新的理念的树立。将企业文化建立在一种更为“亲切、融合、愉快”的用户关系之上,这正是奥林巴斯诉求的目标,也是他们要将此类“零距离”活动长期开展下去的原因。

在产品与市场、企业与消费者的天平上,很多企业都在努力平衡着两侧的砝码,而能给消费者提供多大程度的服务业已成了企业实力的象征。奥林巴斯力则力求突破这层局限,用真正的理解和深层的认知来取代不少企业疲于奔命的传统的“客户服务”。他们将“客户至上”的精神完美融入与客户的亲密交流中,在更加“质朴、自然”的人文关怀下“润物细无声”般地建立良好的用户关系。在这一步上,时尚与实力并举的奥林巴斯正在成为新的领军者。