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购买家居产品要小心 销售人员爱“文字游戏”

2019年02月04日 栏目:法律

购买家居产品要小心 销售人员爱“文字游戏”消费者在购买家居建材、家具等时,面对新颖的款式,和强大的功能,往往需销售人员介绍产品的详细信息
购买家居产品要小心 销售人员爱“文字游戏” 消费者在购买家居建材、家具等时,面对新颖的款式,和强大的功能,往往需销售人员介绍产品的详细信息和特点,以便自己选择合适的。但是在这一过程中,一些销售人员可呢过就会为达成销售目的而夸大了产品的特性,甚至会玩起“文字游戏。”

消费者在购买家居建材、家具等时,面对新颖的款式,和强大的功能,往往需销售人员介绍产品的详细信息和特点,以便自己选择合适的。但是在这一过程中,一些销售人员可呢过就会为达成销售目的而夸大了产品的特性,甚至会玩起 文字游戏。

消费声音

购买家具建材不敢轻易出手

在某家居建材卖场内,记者遇到了正在选购建材、家具产品的宋小姐。她告诉记者,这已经是近期她和丈夫第三次来卖场了,前两次来逛只对产品有了 基本认识 ,这次则主要是敲定之前几款有意向的产品。

不过,即使宋小姐事先为选购做了不少功课,但仍然表示要在这么多产品中选到质量、环保、价格等各方面都很合适的产品并不容易。 商家的说法太多,一些产品的功能以前从没听过,所使用的各种材质也让人觉得云山雾罩,本来这次想订地板和家具,但还是得再看看。 宋小姐说。

不少消费者在购买家居建材时都像宋小姐一样态度谨慎。如果没有装修或更换家具建材的需求,人们几乎不会去家居卖场。因此一旦真正需要选购产品时,难免会因为缺乏对产品的了解而遇到 只看不买 的问题,再加上销售人员在介绍产品时五花八门的说法,往往令消费者更加难以抉择。

市场调查

材质:混淆 全实木 与 实木 概念

人们在购买家具时普遍关注材质问题。但在这个问题上,记者发现销售人员的一些说法很容易造成消费者的误解。例如在全实木家具与实木家具这个概念上,原本是两种不同的东西,但在一些销售人员口中就变成了一样的产品。

销售说法

1、 我们的家具使用 材质。

记者通过在卖场采访了解到,这是销售人员在介绍家具材质时常听到的说法,并且很少有消费者质疑这种表述。然而,当记者询问产品是不是整体都使用了这种材料时,销售人员才会回答 是 与 否 ,或者做出进一步解释,介绍哪些部分使用了其他木材。

实际上,销售人员对家具材质的介绍直接关系到家具属于 实木家具 还是 全实木家具 。《木家具通用技术条件》(GB/T3342Z)中规定,全实木家具除了镜子的边框与压条以外,其他零部件均必须为实木。而实木家具则是门板、侧板、顶板、面板等主要部件为实木,其他部件为其他辅材的家具。

虽然这两种家具的概念完全不同,但是在销售人员的介绍时却存在不小的问题。例如,销售人员介绍家具为某某名贵的实木材料,一般消费者就会理解为产品全部使用的都是这种材料,但实际上这种材料有可能只是主材。如果家具的辅材使用其他种类的实木材料,那么即使这是 实木家具 ,一旦被销售人员混淆说成是 全实木家具 ,消费者买回家后再发现很容易与商家发生消费纠纷。

2、 实木家具有一般款和升级款。

销售人员对实木家具的这种介绍比较新鲜, 一般款 是指掺杂了其他杂木的实木家具,而 升级款 则为全实木家具,两种家具的价格相差30%左右。

销售人员表示,因为现在实木家具缺少行业规范,一些厂家将掺入杂木的实木也称为全实木家具,因此他们便对家具进行了 定级 。
 

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2016-11-22 14:47:06

因选择的材料品牌、施工工艺及实际工程量的不同,报价会有差异,具体报价还以装修公司上门实地量房后计算的报价为准,立即报价


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